Si la aseguradora no puede prestar el servicio funerario: qué revisar

Primero identifica qué servicio estaba pactado

En un fallecimiento pueden intervenir familiares, centro asistencial, funeraria y aseguradora en muy poco tiempo. Si surge un problema sobre quién presta el servicio, conviene localizar la póliza y conservar las comunicaciones desde el principio. Saber que existe un seguro de decesos no basta para atribuir cualquier factura al contrato ni para decidir qué cantidad corresponde reclamar.

El artículo 106 bis.2 de la Ley de Contrato de Seguro contempla situaciones en las que el asegurador no ha podido prestar el servicio por las causas previstas o se ha realizado por otros medios. La norma establece una respuesta económica a favor de los herederos del asegurado fallecido. Aplicarla requiere identificar el supuesto y la suma asegurada, sin resolverlo con una cifra aproximada.

No confundas tres cantidades diferentes

El coste de la funeraria, la suma asegurada y el posible exceso sobre un servicio prestado son conceptos distintos. La ley dedica reglas diferentes a los supuestos correspondientes. Por eso no debe resumirse todo como devolución de lo que haya sobrado ni como reembolso automático de cualquier cantidad abonada por la familia a un proveedor elegido al margen del servicio ofrecido.

Las condiciones publicadas de Asistencia Familiar iPlus de Santalucía contienen un ejemplo de la previsión de falta de prestación. El documento consultado no acredita la póliza de una persona concreta ni sus capitales. Su valor aquí es documental: ayuda a localizar la cláusula y a pedir que la entidad explique la regla aplicada con referencia al contrato efectivo.

Conserva el recorrido de la gestión

Anota cuándo se comunicó el fallecimiento, a qué canal y qué respuesta se recibió sobre la prestación. Si hubo otro proveedor, guarda presupuesto, encargo y justificantes del servicio realizado. No modifiques el relato para encajarlo en una causa concreta. Es importante distinguir lo ofrecido por la aseguradora de lo que finalmente se contrató, con sus respectivas fechas.

En un supuesto ficticio, la familia de Teresa recibe dos explicaciones distintas sobre quién debe organizar el servicio. Conserva ambas comunicaciones y solicita una respuesta escrita que identifique el apartado aplicable. No interpreta una llamada de condolencia como aceptación económica ni confunde el pago de la funeraria con una liquidación final de la póliza de decesos.

Solicita una explicación que se pueda comprobar

Pide que la entidad detalle si examina prestación del servicio, imposibilidad, contratación por otros medios u otro supuesto. Solicita también la suma asegurada relevante y la documentación necesaria para acreditar quién debe percibirla. Esta guía no determina herederos, no resuelve una sucesión y no sustituye la ayuda profesional que pueda requerir una discrepancia concreta.

El artículo 106 quáter completa el marco de elección del prestador con sus límites y remisiones. Ante dudas, resulta más útil conservar contrato, ofrecimientos y justificantes que apoyarse en una frase general sobre poder elegir cualquier funeraria sin consecuencias. Con documentos claros puede plantearse una consulta precisa, evitando prometer un resultado durante una situación que ya exige suficiente atención familiar.

Información editorial general. El alcance depende de la póliza y de los hechos concretos. Los ejemplos son ficticios; no sustituye una revisión profesional del caso.