Oferta motivada tras un accidente: qué fecha abre el plazo y qué debe responder la aseguradora

La fecha útil es la de recepción

Si reclamas como perjudicado tras un accidente de circulación, guarda qué enviaste, a qué aseguradora y cuándo lo recibió. El día del accidente, el aviso al seguro propio y la reclamación a la entidad obligada pueden no coincidir. El artículo 7 del texto refundido sobre seguro de circulación toma la recepción de la reclamación del perjudicado como referencia para la obligación de contestar en tres meses.

La guía de la DGT sobre siniestros de tráfico explica la finalidad de la reclamación previa y de sus documentos. La versión consolidada del artículo 7 consultada en noviembre de 2026 detalla los requisitos vigentes. Identifica a quien reclama, describe el hecho y reúne los datos disponibles de los vehículos y de los daños. Guarda el escrito enviado y el justificante, porque un número de expediente aislado puede dejar dudas sobre su contenido y fecha.

Qué hace reconocible una oferta

Si la aseguradora considera acreditada la responsabilidad y cuantificado el daño, debe presentar una oferta motivada que cumpla los requisitos legales. Cuando concurren daños a personas y bienes, la valoración y el importe ofrecido se separan. La oferta debe permitir entender qué documentos y datos sustentan la cantidad. Un presupuesto del taller o una estimación telefónica no te proporciona esa explicación por sí sola.

Cuando revises la oferta, señala qué daño se ha incluido, qué documento se ha utilizado y qué partida no reconoces. El artículo 7 exige indicar que el pago ofrecido no se condiciona a renunciar a futuras acciones en el supuesto legal descrito. Lee el documento completo antes de interpretar una firma o un mensaje de conformidad.

Qué comprobar si aún no hay propuesta

Cuando no puede formular una oferta o rechaza la reclamación, la aseguradora debe emitir una respuesta motivada que explique el motivo conforme al artículo 7. El hecho de que falte cuantificar una lesión y la conclusión de que no hay responsabilidad son situaciones diferentes. Pide que te indiquen qué se ha comprobado y qué queda por valorar.

Si la respuesta indica que el daño todavía no puede cuantificarse plenamente, la ley recoge previsiones específicas sobre pagos a cuenta cuando procedan y seguimiento. Conserva las comunicaciones con su fecha y examina cómo afectan a tu caso con ayuda adecuada si hay lesiones, discusión o plazos en curso. Los tres meses no son un calendario de pago garantizado ni un plazo general para cualquier parte de seguro.

Ejemplo con tres documentos

Imagina que un lunes avisas a tu entidad, al día siguiente la aseguradora del otro vehículo recibe tu reclamación y más tarde recibes un correo con el expediente. Archiva los tres documentos en ese orden. Anota qué acredita cada uno y, cuando llegue una propuesta o respuesta, comprueba a qué reclamación se refiere.

Termina con una nota que puedas leer de un vistazo: reclamación recibida, pruebas aportadas, respuesta recibida y cuestión pendiente. Si solo consta un acuse, pide que identifiquen el estado. Así puedes formular una pregunta concreta sin dar por aceptado o rechazado un daño que todavía se está estudiando.

Información editorial general. Los ejemplos son ficticios. Consulta el contrato y la normativa aplicable. CalmWise es editorial y su formulario sigue en demostración.