Tu silla de ruedas llega dañada en el avión: quién recibe el parte y qué guardar

Pide primero la ayuda que necesitas para continuar

Si al recoger la silla ves que no puedes utilizarla, informa al personal de asistencia del aeropuerto. Explica qué apoyo necesitas para salir de la terminal o llegar a tu siguiente transporte. El reglamento europeo sobre derechos de pasajeros con discapacidad o movilidad reducida incluye la sustitución temporal de equipos dañados dentro de la asistencia en tierra. El equipo provisional no tiene por qué ser idéntico, así que comprueba si se adapta a lo que necesitas.

Solicita un lugar seguro para revisar el daño y pide ayuda si mover el equipo puede empeorarlo. Si te ofrecen una solución provisional, anota quién la facilita, cómo se entrega y si existe un paso pendiente para devolverla. La prioridad de esta gestión es que puedas continuar con el apoyo adecuado.

Registra el estado del equipo y el momento en que lo viste

Comunica también el daño a la aerolínea o a su agente y pide una referencia escrita. Conserva el billete, la etiqueta de transporte y fotos que muestren el equipo y el daño. Si hay un número de serie, anótalo. Si no sabes en qué momento se produjo el golpe, señala cuándo lo viste y dónde te entregaron la silla.

Las directrices de la Comisión Europea distinguen el manejo de equipos en tierra y el régimen aplicable a la indemnización por el transportista. Guarda la respuesta de cada parte. Un aviso de asistencia en el aeropuerto puede ayudarte a moverte, mientras que la reclamación por el daño requiere identificar qué equipo se entregó y en qué estado se recibió.

Conserva el presupuesto y confirma cómo se reclama

Imagina que Alba encuentra deformada una pieza que impide plegar la silla. El aeropuerto le facilita ayuda para salir, y el agente de la compañía aérea registra el daño. Alba puede pedir un diagnóstico y un presupuesto que identifiquen modelo, pieza y reparación, y consultar cómo presentar la reclamación escrita. Pregunta por el canal y plazo aplicables a su trayecto sin dar por supuesto que el aviso inicial completa el trámite.

Si tienes seguro de viaje, pregunta si el equipo está previsto en el contrato, qué documentos exige y si contempla algún gasto provisional. Explica si la aerolínea ya ha ofrecido o abonado algo. Antes de contratar una reparación definitiva, conserva el estado del equipo y consulta si necesitan revisarlo.

Conserva las tres referencias

• Asistencia en tierra: guarda el nombre del servicio, el apoyo temporal recibido y, si hay que devolver el equipo, las indicaciones que te hayan dado.
• Aerolínea: conserva el número del aviso de daño y el canal para presentar la reclamación. Añade el presupuesto y la identificación de la silla.
• Seguro de viaje: guarda el número de expediente y pide que indiquen qué gasto examina la póliza. Si ya recibiste una respuesta de la compañía aérea, tenla a mano.

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