Daños después de entregar un producto o trabajo: qué revisar

Sitúa el momento de entrega

En una actividad que vende, fabrica, repara o instala, un problema puede aparecer después de entregar el resultado. Antes de preguntar al seguro, identifica qué se hizo, cuándo se entregó y cuándo se conoció el daño. El momento ayuda a localizar la garantía y su ámbito temporal, sin decidir todavía la responsabilidad.

No conviene llamar explotación a todo lo que hace la empresa. Una póliza puede diferenciar la actividad durante su realización de las consecuencias posteriores del producto o trabajo entregado. La existencia de una garantía con un nombre conocido debe comprobarse en las condiciones particulares, no suponerse por el sector de la empresa.

Qué explica productos y postrabajos

MAPFRE presenta su RC de productos/postrabajos para determinados daños ocasionados después de la entrega por productos o trabajos ejecutados, bajo las condiciones de esa cobertura opcional. Es un ejemplo que permite formular la pregunta sobre esa fase, sin afirmar que toda reparación defectuosa esté asegurada.

Describe tu papel real: fabricante, importador, distribuidor, instalador o reparador. Después pide que se indique qué actividades y productos figuran aceptados. Vender por internet, trabajar fuera del local o entregar en otro país son circunstancias que deben comunicarse cuando resulten relevantes para la propuesta, sin atribuirles un tratamiento universal.

Daño causado y defecto propio no son sinónimos

Separa el coste de corregir el producto o trabajo del daño que supuestamente ha causado a otra persona o a otros bienes. Añade por separado gastos de retirada, desmontaje o sustitución. No agrupes todo en una única cifra antes de saber qué conceptos contempla el contrato.

El módulo Liability de Hiscox consultado contiene exclusiones relativas al propio producto o trabajo y a determinados costes asociados. Lo utilizamos como ejemplo de delimitación; no como regla de que esas garantías nunca puedan contratarse en otro producto. Una ampliación específica necesita identificación y aceptación, además de sus propios límites.

Un ejemplo ficticio de una instalación terminada

Una empresa instala un elemento en un local y, semanas después, el cliente comunica que un fallo ha dañado otros bienes. Es un supuesto ficticio, sin diagnóstico técnico ni conclusión sobre culpa. Para consultar se separan la instalación, su reparación y los daños adicionales reclamados.

La empresa reúne pedido, descripción técnica, fecha de entrega, instrucciones facilitadas y comunicación recibida. Pregunta qué entidad y garantía debe estudiar el caso y qué pasos de gestión se exigen. El seguro no sustituye la investigación del hecho ni permite afirmar desde una guía que todos los conceptos pertenecen a la misma cobertura.

Comprueba también límites y territorio

La fase posterior a la entrega no elimina las demás condiciones: personas aseguradas, producto, territorio, jurisdicción y fechas siguen necesitando lectura. Si una serie de productos comparte un posible defecto, pregunta cómo define la póliza un único siniestro o una serie de reclamaciones. No presupongas un límite nuevo por cada cliente.

Antes de ampliar una línea de negocio, revisa si la descripción asegurada continúa siendo fiel. Guardar una ficha de producto y las condiciones vigentes permite preparar mejor las consultas. La respuesta útil debe decir qué daño y qué fase se analizan, con sus límites, en vez de ofrecer una promesa genérica de que el trabajo queda protegido para siempre.

• Actividad y papel de la empresa en la cadena del producto.
• Fecha de ejecución y entrega frente a aparición del daño.
• Daños a terceros separados del propio producto o trabajo.
• Retirada, desmontaje, sustitución y ampliaciones específicas.
• Territorio, jurisdicción, series de siniestros y límites aplicables.

Información general con ejemplo ficticio. No determina obligaciones laborales, responsabilidad civil o cobertura de un siniestro. Deben revisarse la actividad y las condiciones del contrato concreto.