Te cobran una cita a la que no fuiste: comprueba si es un copago o un cargo del centro

Localiza el cargo y el mensaje de la cita

Abre el extracto o la factura y copia la fecha, el importe, el emisor y el nombre del concepto. Luego busca la confirmación de la cita, el aviso de cancelación si lo hubo y el canal donde la reservaste. El cargo puede aparecer días después. La fecha del cobro y la fecha de la cita ayudan a localizar cosas distintas.

Comprueba también si el importe se añadió a la liquidación de la aseguradora o si la clínica te envió un recibo propio. Si el descriptor del banco resulta poco claro, pide el comprobante al emisor antes de decidir con quién tramitar la incidencia.

Qué caracteriza a un copago

En el condicionado de DKV Protección Salud consultado, el copago se describe como una cantidad prefijada por acto médico en la modalidad que lo contempla. Si la aseguradora identifica el importe como copago, pídele que confirme qué prestación se registró, en qué fecha y quién la comunicó. Indica que no recuerdas haber acudido y conserva la respuesta.

Puede haber dos citas en el mismo centro o un acto con fecha distinta. Antes de dar por hecho un error, verifica la referencia. Si sigue sin corresponder a una asistencia recibida, solicita la revisión del registro y pregunta cuándo podrás ver el ajuste si la entidad lo confirma.

Qué puede indicar un cargo del centro

La política de Clínica Altare consultada contempla un cargo por reservar tiempo cuando no se acude y también regula la cancelación tardía. Es una política de ese centro. Si tu clínica reclama un importe similar, pide las condiciones que aplicaban cuando reservaste y cómo te las comunicaron.

Si avisaste por un canal indicado por el centro, aporta la confirmación o la hora del mensaje. Pregunta si quedó registrada la cancelación o si se reprogramó la visita. Puedes pedir que expliquen cómo se calculó el cargo y si hay un procedimiento para revisarlo.

Ejemplo con una cita que sí se canceló

A Beatriz le aparece un importe en el área de su seguro. Tiene una confirmación de cancelación emitida por la clínica. Pide que la aseguradora identifique el acto y la fecha del cobro y facilita esa confirmación por el canal indicado. Si el centro le presenta otro cargo, solicita el documento de reserva y su concepto.

Guarda cada respuesta con la referencia que le corresponda. Si una de las entidades remite a la otra, pide que te digan qué dato necesitan para seguir.

Si el centro ya retiró el cargo, pide un justificante y verifica si queda alguna partida en el área de la aseguradora. Si la corrección llega en un recibo posterior, anota en cuál te han indicado que aparecerá y comprueba que se refiere a la misma fecha.

Información editorial general. Los ejemplos son ficticios. Consulta la documentación de tu póliza y la normativa aplicable.