Error profesional y trabajo incumplido: qué preguntar a tu seguro

Lee la petición del cliente por partes

Un cliente puede pedir que corrijas un informe, devolver unos honorarios o reclamar un daño que atribuye a tu trabajo. Son peticiones distintas aunque lleguen en el mismo correo. Antes de mirar el seguro, identifica qué se solicita, por qué motivo y qué hechos se conocen realmente.

No es necesario reconocer una responsabilidad para ordenar la información. Separa la discrepancia sobre lo entregado de las consecuencias económicas que el cliente dice haber sufrido. Esta distinción prepara una consulta más útil y evita resumir cualquier conflicto como error cubierto o, en el extremo contrario, como simple problema comercial sin relevancia aseguradora.

La RC mira a una responsabilidad delimitada

El artículo 73 de la Ley de Contrato de Seguro sitúa la RC en el riesgo de tener que indemnizar a un tercero por un hecho previsto en el contrato. Eso no responde por sí solo qué obligaciones profesionales o contractuales ha incorporado una póliza concreta ni cómo se trata un coste de corrección.

En el IPID de RC profesional de Hiscox consultado se contemplan reclamaciones por negligencia y se excluyen determinadas penalizaciones contractuales y pérdidas propias. Es un ejemplo de delimitación, no una regla de que toda responsabilidad contractual esté siempre excluida. La denominación del seguro no basta para decidir el tratamiento.

Identifica daño, honorarios y penalizaciones

Pregunta por separado por el daño reclamado, el coste de repetir el servicio, la devolución de honorarios y cualquier penalización pactada. No afirmamos que cada concepto quede dentro o fuera en todos los contratos. Queremos evitar que una respuesta sobre uno se use para completar los demás.

Antes de firmar un encargo también puedes consultar cómo afectan compromisos específicos, garantías de resultado o cláusulas de indemnización. Un contrato aceptado con el cliente no obliga automáticamente a la aseguradora a asumir todas sus consecuencias. La revisión debe vincular la actividad declarada con las garantías y exclusiones aplicables.

Ejemplo ficticio: una corrección y un perjuicio alegado

Una diseñadora entrega un archivo con un error. El cliente solicita corregirlo y afirma que le ha generado gastos de impresión. El caso es ficticio: no atribuimos culpa ni aseguramos indemnización. Sirve para separar el trabajo correctivo de un perjuicio reclamado y preguntar cómo se tramita cada parte.

La profesional reúne encargo, versiones entregadas, fechas y comunicación del cliente. Después utiliza el canal de su póliza para explicar el hecho sin modificar documentos ni prometer pagos por cuenta del seguro. La entidad podrá indicar el procedimiento y la información que necesita para analizar el alcance.

Una consulta documentada evita respuestas demasiado amplias

Localiza qué entiende el contrato por reclamación y cuándo debe comunicarse un hecho que podría originarla. La gestión de una incidencia antes de recibir una demanda puede tener relevancia; no esperes a interpretar por tu cuenta que solo cuentan los procedimientos judiciales. Consulta las instrucciones de tu producto.

Guarda la respuesta sobre cobertura y los pasos de gestión separados de la negociación comercial con el cliente. Una póliza puede prever defensa de reclamaciones bajo condiciones, pero eso no supone que cualquier gasto jurídico encargado por tu cuenta vaya a reembolsarse. Lo útil es mantener trazabilidad del conflicto y saber qué aspectos necesitan decisión especializada.

• Petición concreta: corregir, devolver, indemnizar o aplicar penalización.
• Hecho, fecha y actividad profesional a la que se vincula.
• Garantía y exclusión relacionadas con cada concepto reclamado.
• Procedimiento de aviso y autorización de gastos de defensa.
• Documentos originales y comunicaciones conservados sin alterar.

Guía informativa con ejemplo ficticio. No determina responsabilidad, relación laboral, obligación profesional ni cobertura individual. Las cláusulas y el encargo concreto requieren revisión por los canales adecuados.