Varios clientes reclaman por el mismo error: comprueba la unidad de siniestro

Cuenta hechos y reclamaciones por separado

Si varios clientes te escriben por un problema parecido, prepara una fila por comunicación. Anota el encargo, la fecha en que realizaste el trabajo, lo que pide cada cliente y qué prueba aporta. Después separa lo que sabes del posible origen común. Que los mensajes se parezcan no demuestra que todos los daños tengan una causa única.

En una póliza de responsabilidad civil puede haber una definición de «unidad de siniestro». Es relevante cuando varios perjudicados reclaman por hechos relacionados, porque la forma de agruparlos puede afectar a la franquicia, al límite por siniestro y a la fecha que el contrato toma como referencia. No cuentes por número de correos antes de leer esa cláusula.

Qué dice un ejemplo contractual

La documentación colectiva de RC profesional de 2020 publicada por el COIILE define la franquicia por siniestro y agrupa reclamaciones procedentes del mismo hecho, error u origen, con independencia de cuántos perjudicados reclamen. En ese contrato, para determinar la cobertura se utiliza la fecha de la primera reclamación formulada. Es una referencia histórica de cómo puede redactarse una condición, no una garantía de tu póliza actual.

Lee tu definición completa. Pregunta qué vínculo exige entre los hechos y si hay condiciones para tratar reclamaciones sucesivas. No extrapoles la primera fecha de ese documento a tu seguro. Los artículos 8 y 73 de la Ley de Contrato de Seguro sitúan la protección de responsabilidad civil dentro de su delimitación legal y contractual.

Qué puede cambiar en las cifras

Si la entidad estudia las reclamaciones como un siniestro, pide que te explique cómo aplica la franquicia y si las cuantías comparten un límite por siniestro. Si las separa, pregunta qué hecho diferencia cada expediente. No concluyas que agrupar siempre beneficia: una misma franquicia puede ir acompañada de un límite compartido. También conviene confirmar qué pasa con los gastos de defensa, si intervienen.

Solicita una respuesta que cite la cláusula aplicable y distinga importe reclamado, responsabilidad examinada y cantidad eventualmente asegurada. No uses el total que piden los clientes para estimar lo que pagarías tú. Esta guía no asigna un límite ni una retención a un caso concreto.

Un ejemplo: un archivo reutilizado en dos encargos

Imagina que incorporaste el mismo archivo de cálculo a dos entregas. Dos clientes dicen haber sufrido daños y presentan sus quejas en fechas diferentes. Comunica ambas reclamaciones, describe la relación que has detectado y conserva las versiones de los trabajos. Deja abierta la posibilidad de que intervengan hechos distintos en cada encargo.

Si llega una tercera reclamación, incorpora la fecha y su documentación al expediente sin esperar a que se resuelva la primera. Pide confirmación de qué está registrado y qué información adicional necesitan. Una cronología completa ayuda a examinar la agrupación sin reconocer una causa, un daño o una cuantía que aún no se han comprobado.

Información editorial general; los ejemplos son ficticios. La cobertura depende de la ley aplicable y del contrato concreto. CalmWise es editorial y su formulario sigue en demostración.